Was passiert mit meinen digitalen Daten nach dem Tod? Konzeption und Umsetzung von nachlassbegleiter.de für ERGO Direkt

11. August 2014 Yi-Ji Lu

Mit der Steigerung des Anteils des digitalen Lebens am Leben fast aller Menschen stellt sich immer häufiger die Frage, was mit online abgeschlossenen Verträgen, Benutzerkonten oder virtuellen Gütern nach dem Tod eines Nutzers passiert. In der letzten Zeit haben zunehmend Fälle ein breites Medienecho gefunden, in denen Hinterbliebene Zugang zu den Nutzerkonten verstorbener Angehöriger zu bekommen suchten.

Die Rechtslage ist hier alles andere als klar und häufig konnte eine Klärung nur durch Gerichtsentscheide erwirkt werden. Die Anzahl derartiger Fälle wird sprunghaft ansteigen: so gehen Schätzungen davon aus, dass 2012 allein 580.000 US-Amerikanische Facebook-Mitglieder verstorben sind – weltweit sterben 10.000 Facebook-Nutzer pro Tag.

nachlassbegleiter.de: Startseite

Welche Schritte stehen Hinterbliebenen offen und welche Vorkehrungen können Nutzer selbst vorsorgend treffen, um ihre Angehörigen zu entlasten? Um dem gesteigerten Klärungsbedarf zu begegnen, beauftragte uns die ERGO Direkt Versicherung mit der Entwicklung der digitalen Strategie und Umsetzung von Lösungen zur Unterstützung Betroffener.

Identifikation der Zielgruppen und ihrer zentralen Probleme – Umsetzung eines MVP

Persona-Entwicklung

Gemeinsam mit dem Kunden identifizierten wir die Zielgruppen, ihre zentralen Probleme sowie Nutzungssituationen. Basierend auf den Bedürfnissen der 6 Personae entwickelten wir mögliche Problemlösungen. Da die Möglichkeiten für aussagekräftige Nutzertests in diesem speziellen Zielgruppensegment begrenzt sind, entschieden wir uns für den Launch eines Minimum Viable Products (MVP), um Annahmen direkt mit echten Nutzern anhand multivariater Tests zu verifizieren. So werden unter anderem die Feinheiten der Ansprache, die Bildsprache und diverse Teaser- und Conversionelemente getestet.

Wireframes

Dieses Vorgehen ermöglichte einen schnellen Going-Live im Lean-UX-Verfahren auf Basis eines zunächst recht schmal bemessenen Funktionssets. Dieses besteht in der ersten Iteration aus einem Informationsportal für Vorsorgende und Hinterbliebene, das alle für die definierten Zielgruppen relevanten Informationen an einer Stelle vereint. Wir definierten die Product Landscape, die Informationsarchitektur, legten die User Flows fest und entwickelten anhand von Scribbels einen Wireframe-Clickdummy.

nachlassbegleiter.de: Leitfaden für Hinterbliebene
nachlassbegleiter.de: Leitfaden für Vorsorgende

Wir erstellten ein zielgruppen- und themengerechtes Design nach Corporate-Design-Vorgaben und setzten die Plattform auf Basis von WordPress um. Hierfür entwickelten wir ein Responsive Design, um eine optimale Darstellung auf allen Geräteklassen zu ermöglich. Außerdem stellten wir sicher, dass die Website barrierefrei nach BITV zu bedienen ist.

Entsprechend des User-Feedbacks kann die Plattform so optimiert und im Funktionsumfang weiterentwickelt werden.

Digital Demise: What Happens to Your Online Presence When You Die?

Infografik erstellt von WebpageFX

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