Wir konzipieren, gestalten und evaluieren Web- und mobile Produkte. Zu guter Usability und User Experience gehört für uns nicht nur die genau durchdachte Informationsarchitektur, Barrierefreiheit und Intuitivität der Interaktionen, sondern auch die Freude an der Nutzung des Produktes.
Wir verwenden eine Reihe von Methoden um die Nutzerfreundlichkeit der uns anvertrauten Produkte zu verbessern. Die ersten Verbesserungspotentiale ergeben sich schon aus der Expertenanalyse mittels heuristischer Analyse und Cognitive Walkthrough. Durch eine Heuristische Analyse werden sogenannte Heuristiken wie z.B. Fehlermeldungen oder die Verwendung von Patterns analysiert und die Abweichungen von geltenden Regeln festgestellt. Beim Cognitive Walkthrough versetzt sich der Usability-Experte in die Rolle des Nutzers und führt die typischen Nutzeraufgaben an der Website durch.
Eine Expertenanalyse kann aber die tatsächliche Nutzerforschung nicht ersetzen. Begleiten wir ein komplettes Launch- oder Relaunch-Projekt, so gehen wir bei jedem Schritt nach dem Prinzip des User Centered Design vor. Die Nutzerinvolvierung variiert dabei abhängig von dem Ziel und der Komplexität der Website und der zur Verfügung stehenden Mitteln und erfolgt in allen Phasen des Online-Projektes: bei der Planung und Analyse, Konzeption und Design, Umsetzung und Qualitätssicherung, wie auch anschließend bei Wartung und Betreuung.
Um messbare Usability-Ziele (Konversionsoptimierung, Senkung der Personalkosten, Traffic-Steigerung) zu definieren, führen wir am Anfang des Prozesses Interviews mit den wichtigsten Beteiligten in der Organisation oder dem Unternehmen durch. Als nächstes analysieren, definieren und befragen wir die Zielgruppe, führen – wenn notwendig – Feldstudien durch und erstellen als Ergebnis Personas. Diese fiktiven Nutzerprofile, die mit persönlichen Eigenschaften und Zielen jeweils größere Nutzergruppen repräsentieren, helfen dabei den Fokus auf Personen mit konkreten Bedürfnissen zu setzen, anstatt von einer vagen Vorstellung eines Durchschnittsnutzers auszugehen. Die Personas helfen auch bei der Auswahl der Testpersonen für die weiteren Schritte des User Centered Design, wie zum Beispiel des Card Sortings. Diese Methode hilft bei der nutzerorientierten Konzeption der Informations- und Navigationsarchitektur, indem sie untersucht, wie Nutzer relevante Begriffe strukturieren. Auf diesen Ergebnissen basierend werden anschließend beispielsweise die Menüstrukturen einer Website oder Applikation entwickelt.
Wir erstellen und testen sowohl Low-Fidelity-Prototypen (Papier-Prototypen, Wireframes) um eventuelle Usability-Probleme schon sehr früh zu erkennen, bevor die Grafik-Ressourcen beansprucht werden, als auch High-Fidelity-Prototypen (Clickdummys) bevor die Anwendung programmiert wird. Diese Usability Tests gelten als die effektivste Methode Usability-Probleme zu identifizieren. Sie können sowohl in einer persönlicher Interaktion mit dem Nutzer, als auch remote durchgeführt werden.