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ERGO Direkt: Konzeption und Umsetzung nachlassbegleiter.de

ERGO Direkt Versicherungen | 2014 | Nachlassbegleiter.de

Ausgangslage

Mit der Steigerung des Anteils des digitalen Lebens am Leben fast aller Menschen stellt sich immer häufiger die Frage, was mit online abgeschlossenen Verträgen, Benutzerkonten oder virtuellen Gütern nach dem Tod eines Nutzer passiert. Um dem gesteigerten Klärungsbedarf zu begegnen, beauftragte ERGO Direkt uns mit der Entwicklung der digitalen Strategie und Umsetzung von Lösungen zur Unterstützung Betroffener.

Unsere Arbeit

Gemeinsam mit dem Kunden definierten wir die zentralen Zielgruppen der zu entwickelnden Lösung. Dies sind einerseits die Hinterbliebenen, anderseits jedoch auch die Vorsorgenden, die ihren Angehörigen aufwändige Recherchen ersparen und konkrete Angaben zum Umgang mit ihren Daten nach dem Ableben machen möchten. Um Einblick in die sehr unterschiedlich gearteten Bedürfnisse der Zielgruppen zu erhalten und die zu entwickelnden Lösungen konkret an diesen ausrichten zu können, erstellten 6 Personae.

Da bisher kaum Erkenntnisse zu den Erwartungen der Nutzer an ein digitales Produkt mit der Thematik Tod vorliegen, wurde ein Minimum Viable Product (MVP) definiert. Dies ermöglichte einen schnellen Going-Live in agiler Vorgehensweise auf Basis eines zunächst recht schmal bemessenen Funktionssets zur Überprüfung getroffener Annahmen, die auf dieser Basis direkt mit echten Nutzern anhand multivariater Tests verifiziert werden. Nutzerfeedback kann so möglichst schnell eingeholt und das Produkt anschließend iterativ weiterentwickelt werden. Hierfür entwickelten wir Wireframes und ein zielgruppengerechtes Design.

Die Umsetzung erfolgte auf Basis von WordPress. Wir entwickelten ein Responsive-Design, um eine optimale Darstellung auf allen Geräteklassen zu gewährleisten. Das Tracking wurde auf Basis von Adobe Analytics implementiert.

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nachlassbegleiter.de: Leitfaden für Vorsorgende
nachlassbegleiter.de: Leitfaden für Hinterbliebene

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