Qualitätskliniken (4QD): Entwicklung einer Suchmaschine für Reha-Kliniken

4QD - Qualitätskliniken.de GmbH | 2014 | 4QD - Qualitätskliniken.de GmbH

Ausgangslage

Die 4QD – Qualitätskliniken.de GmbH, eine Initiative des Bundesverbands Deutscher Privatkliniken e.V., betreibt seit 2010 eine Suchmaschine, über die deutschlandweit Krankenhäuser passend zu jedem Krankheitsbild gefunden und nach Entfernung und Qualität sortiert werden können. Sie soll Patienten, Angehörigen und medizinischen Einweisern bei der Wahl einer passenden Klinik behilflich sein. Während diese Suchmaschine die an sie gesteckten funktionalen Erwartungen erfüllte, bestand aus Perspektive der Benutzerfreundlichkeit Verbesserungspotenzial. Wir wurden daher zunächst mit einer Usability-Analyse und der Entwicklung eines Redesigns beauftragt. Dieses galt es auf Basis einer neu zu entwickelnden Suchmaschine für Reha-Kliniken umzusetzen, die die Akut-Kliniken-Suchmaschine ergänzen soll. Der Funktionsumfang der Krankenhaussuche stellte hierbei den Rahmen da, war jedoch applikatorisch und gestalterisch komplett neu aufzubauen.

Unsere Arbeit

Ausgangspunkt unserer Arbeit war eine grundlegende Usability-Analyse: hierbei konnten eine Reihe von Stolpersteinen identifiziert und ausgeräumt werden. Ausgehend von der Startseite wurde das zentrale Element – die Suchmaske –  in der Konzeption prominenter platziert und selbsterklärend gestaltet. Über die Analyse häufiger Suchanfragen wird Besuchern darunter zudem ein direkter Einstieg und auch die Alternative der visuell unterstützten Suche über Körperregionen geboten.

Der Gedanke einer besseren Übersichtlichkeit und Bedienbarkeit findet sich auf allen Ebenen der Reha-Suchmaschine wieder. Umfangreiche Filterfunktionen erlauben dem User, die Suchergebnisse anhand von ihm priorisierter Qualitätsfaktoren anzupassen und nach Entfernung oder Gesamtqualität zu sortieren, wobei die relevanten Entscheidungsdimensionen direkt aus der Ergebnisliste ohne zusätzlichen Klick ersichtlich sind. Mit der Vergleichsfunktion der Reha-Plattform kann der User die für ihn interessanten Kliniken in einer Lightbox direkt miteinander vergleichen. Ihm stehen somit die wichtigsten Informationen wie Entfernung zum Standort oder Gesamtqualität übersichtlich zur Verfügung. Musste zuvor umständlich zwischen den zu vergleichenden Klinken gewechselt werden, bietet ein Detailvergleich nun eine umfangreiche Übersichtsdarstellung aller relevanten Dimensionen auf einem Blick. Die Entscheidung, welche Reha-Klinik besser zu einem User passt, kann dank dieser Gegenüberstellung auf einfachem Wege fundierter getroffen werden. Das Springen  zwischen mehreren Detailseiten ist damit überflüssig. Die Detailseite selbst ist dank reduzierter Informationsfülle wesentlich klarer strukturiert. Aufklappbare Kategorien gewähren auch bei großem Informationsangebot eine gute Übersicht.

Nach Abschluss der konzeptionellen arbeiten und dem anschließenden dezenten Redesign im Rahmen des vorgegebenen CIs erfolgte die Programmierung auf Basis von PHP (Symfony-Framework). Hierbei wurden diverse interne und externe Schnittstellen eingebunden und komplexe Suchstrukturen performant abgebildet. Da Suchende selten die medizinischen Fachbegriffe kennen und eingeben und die Datenbasis der Kliniken auch nur Abteilungen und nicht Krankheitsbilder enthält, werden dem Nutzer bei der Eingabe passende Begriffe vorgeschlagen, die über mehrstufige Zuordnungen wiederum mit den relevanten Abteilungen verknüpft sind und somit relevante Suchergebnisse liefern können. Mehrdimensionale Qualitätsfaktoren fließen in die Sortierung der Ergebnisse ebenso ein wie die Entfernung der Klinik, die automatisch via Lokalisierung des Suchenden ermittelt wird.

Die in regelmäßigen Abständen erhobenen Qualitäts-Audits fließen über das eigens entwickelte Backend ein und generieren automatisch temporäre Klinikseiten, die über einen systemgenerierten Reminder nur der jeweiligen Klinik zugänglich sind und erst nach Bestätigung für alle auf der Plattform sichtbar werden.

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